La decisión se produjo tras verificar que las solicitudes de cambio de operador fueron frenadas con argumentos que no lograron ser demostrados por la empresa.

*Por: Nury Vargas

_{La SIC sanciona a Claro por impedir portabilidad de usuarios. Foto: Claro Colombia}

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Comcel S.A. (Claro) por impedir que varios usuarios del programa Última Milla Móvil MinTIC 1-NavegaTIC realizaran la portabilidad de sus líneas, pese a que la normativa del MinTIC les garantizaba ese derecho. La entidad confirmó este 11 de diciembre que, mediante la resolución 95096, la empresa desconoció sus obligaciones en el régimen de portabilidad numérica y deberá pagar una multa superior a los 2.013 millones de pesos.

Según la resolución, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones estableció que Claro “rechazó múltiples solicitudes de portación, argumentando la existencia de una supuesta mora asociada a líneas pertenecientes a beneficiarios del plan”, pese a que no logró demostrar que esas deudas fueran reales ni aplicaban para los usuarios involucrados.

El programa Última Milla Móvil fue creado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) para ampliar el acceso a internet entre estudiantes de instituciones educativas oficiales y población en condición de vulnerabilidad de estratos 1 y 2.

Los beneficiaros recibían servicio de datos y minutos “sin contraprestación económica mensual”, así como navegación sin consumo de datos en portales educativos y de interés social.

El incumplimiento de Claro surgió porque, dentro del esquema del programa, cambiarse de operador anulaba el beneficio otorgado por el Gobierno. No obstante, la compañía “interpretó dicha consecuencia como una supuesta deuda o ‘mora’ y, con base en ello, rechazó las solicitudes de portabilidad numérica, sin que pudiese acreditar la existencia real y efectiva de la supuesta mora de los usuarios”.

Para la SIC, la actuación de la empresa es especialmente grave. La entidad señala que Claro “vulneró el derecho de los usuarios a elegir y a cambiar su operador”, uno de los pilares del régimen de portabilidad, cuyo objetivo es evitar barreras o prácticas que limiten la libre elección.

La Superintendencia destacó que continuará vigilando el comportamiento de los operadores y que sus decisiones buscan garantizar un mercado más transparente, además de proteger los derechos de los consumidores.

*Redactora de Boyacá Sie7e Días

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