El nuevo espacio busca mejorar la calidad del servicio, facilitar trámites y acercar la empresa a la comunidad con atención más ágil y eficiente.

*Por: Yuliana Bohórquez

En la capital boyacense, la empresa Veolia Aguas de Tunja inauguró su renovado Centro de Experiencia del Cliente, un espacio diseñado para optimizar la atención a los usuarios mediante instalaciones más amplias, modernas, con procesos más ágiles y una mayor cercanía en el servicio.

Durante el evento de apertura, los directivos destacaron que este centro no solo representa una adecuación física, sino una transformación en la forma de relacionarse con la comunidad. “No es un cambio estético; aquí se vivirá una nueva manera de atender, con más humanidad y proximidad”, señaló Manuel Vicente Barrera, director de operaciones de Veolia Colombia-Panamá.

El nuevo centro cuenta con espacios cómodos, modernos y pensados para facilitar la realización de trámites como peticiones, quejas, reclamos, radicación de proyectos y solicitudes relacionadas con los servicios de acueducto y alcantarillado. La atención se prestará de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. en el Centro Cívico Plaza Real, local 146.

Además del canal presencial, la empresa ha fortalecido sus herramientas digitales. Los usuarios podrán acceder a servicios a través de chatbot en WhatsApp, líneas telefónicas de atención, agendamiento de citas en línea y próximamente una oficina virtual, lo que permitirá reducir desplazamientos y mejorar los tiempos de respuesta.

Veolia también avanza en proyectos de modernización del sistema, incluyendo procesos de licitación para obras de renovación y ampliación de redes de acueducto y alcantarillado en distintos sectores de la ciudad, con una inversión cercana a los 3.000 millones de pesos.

*Redactora de Boyacá Sie7e Días

La entrada Veolia inauguró un nuevo centro de atención al cliente ubicado en Plaza Real Tunja se publicó primero en Boyacá 7 Días.