La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura formal de una investigación administrativa contra la plataforma Rappi por posibles infracciones a las normas del Estatuto del Consumidor. Así lo confirmó en entrevista exclusiva con RCN Radio la superintendente Cielo Rusinque.

Dos procesos en curso contra la plataforma

Según explicó Rusinque, la investigación se adelanta por parte de la Delegatura para la Protección al Consumidor y se estructura en dos frentes. El primero se refiere al presunto incumplimiento de instrucciones administrativas emitidas por la entidad en mayo de 2024, como medida preventiva ante hallazgos de irregularidades en el funcionamiento de la plataforma.

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El segundo aspecto está relacionado con inconsistencias en la información suministrada a los usuarios. La superintendente detalló que Rappi argumenta ser un simple intermediario, lo que, según la SIC, no la exime de responsabilidades frente a temas como las garantías, los plazos de entrega, la atención a quejas ciudadanas (PQR) y la calidad del servicio.

“Se han identificado vulneraciones a los derechos de los consumidores en aspectos clave como la veracidad de la información, el cumplimiento en la entrega de productos y la atención efectiva de reclamaciones”, señaló Rusinque a La FM de RCN Radio.

Posibles sanciones

En caso de comprobarse las irregularidades, la plataforma podría enfrentar sanciones de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, además de órdenes administrativas específicas.

Otros casos: Mercado Libre y protección de datos

Cielo Rusinque también mencionó que el caso de Rappi se suma a otras actuaciones recientes, como la sanción impuesta a Mercado Libre por el tratamiento indebido de datos personales. Aunque se trata de procesos diferentes, ambos reflejan el trabajo sistemático que adelanta la SIC con base en denuncias ciudadanas, visitas administrativas y verificación de pruebas.

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“Nos basamos en la información que remiten los usuarios y en las facultades que tiene la Superintendencia para verificar el cumplimiento normativo en distintos ámbitos”, agregó.

La entidad reiteró que continuará ejerciendo vigilancia sobre las plataformas digitales y actuará ante cualquier conducta que afecte los derechos de los consumidores en Colombia.