El 57 % de esos reclamos correspondía a requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud.

La EPS Famisanar puso en marcha un plan especial de choque enfocado en el cierre masivo de miles de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a escala nacional.

Según la entidad promotora de salud, durante el trabajo, desarrollado entre el 7 y el 12 de abril, se gestionaron y solucionaron 8.437 PQRS, de las cuales el 57 % correspondía a requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud.

«Para desarrollar esta exitosa estrategia de choque, Famisanar conformó un equipo élite integrado por más de 130 colaboradores en todo el país, quienes trabajaron articuladamente con los equipos directivos y gerencial, y con los profesionales de las gerencias regionales, para lograr una gestión ágil y resolutiva de las PQRS en todo el territorio, con el acompañamiento activo del agente interventor, Germán Darío Gallo«, dijeron en la EPS.

Durante estas jornadas, la EPS dio prioridad a la atención y solución de los principales motivos de reclamación de los afiliados, es decir los relacionados con la dispensación de medicamentos y el acceso a especialidades médicas, lo que impactó directamente la oportunidad y calidad del servicio.

Resultados del plan de choque

• 8.437 PQRS cerradas en seis días, de las cuales 4.805 correspondían a requerimientos de la Superintendencia Nacional de Salud.
• Promedio de 1.559 soluciones diarias, que evidenciaron una mayor capacidad operativa.
• Reducción del 25,2 % en el acumulado, lo que representa un avance significativo en la descongestión del sistema de reclamaciones.

«Este trabajo y plan de choque reflejan el fortalecimiento de la capacidad de respuesta institucional y la consolidación de una operación enfocada en resolver de manera efectiva las necesidades de nuestros afiliados», aseveró el agente interventor.

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