Los reclamos apuntan a fallas en la preparación operativa durante el cambio de contratos y a la ausencia de medidas que permitan garantizar una atención digna y continua.

Por: Nury Vargas.

Usuarios de la Nueva EPS y de Sanitas denunciaron graves dificultades para acceder a sus medicamentos con los gestores farmacéuticos Discolmets y Colsubsidio, en Sogamoso. Las quejas coinciden en largas filas, demoras de varias horas, fallas constantes del sistema, escasa atención prioritaria y la no entrega total de los tratamientos, incluso para pacientes con enfermedades crónicas y alto riesgo.

En el punto de Discolmets, ubicado en la calle séptima con carrera 10A, los reclamos se repiten día tras día. Johana Gutiérrez llegó desde las cuatro de la mañana para reclamar un medicamento para su madre, adulta mayor y paciente psiquiátrica.

“Estoy haciendo fila para reclamar un medicamento de mi mamá, que es mayor de edad. Hace un mes no le dieron medicamento, ni con el radicado”. Según Johana, la respuesta siempre es la misma: “que no hay. Hoy dicen que no hay sistema, que hace cuatro días no hay sistema y hay una multitud de gente y no nos quieren atender”. La espera, en su caso, suele superar las cinco horas. Además, indica que son de bajos recursos y que llega desde una zona rural.

Otro de los usuarios afectados es Miguel Alejandro Torres, quien acudió a Discolmets para reclamar los medicamentos de su esposa, actualmente convaleciente. “He llegado desde las cinco y media de la mañana a hacer fila aquí para reclamar esos medicamentos y no ha sido posible que me atiendan. Hay un tablero donde aparece el turno, pero todo el tiempo está en ceros. Esto es como una tomadera de pelo, una falta de respeto para las personas”.

El usuario cuestionó la ausencia de información clara y de personal que oriente a los usuarios. “No hay una persona visible capaz de manejar esto, que le diga a uno qué está pasando, por qué no lo atienden. Llevo contando gente que lleva más de una hora al frente de un funcionario y no entiendo qué pasa”.

Sobre las razones de la no entrega, la respuesta vuelve a ser reiterativa. “Generalmente dicen que no hay las medicinas, que venga la semana entrante, que no hay sistema. Siempre se escudan con el sistema y uno no entiende por qué no tienen una opción para atender a la gente”, expresó Torres.

A estas denuncias se suma Elizabeth Rincón, quien reclama medicamentos para dos pacientes de alto riesgo: su hermano, trasplantado hace diez años, y su padre, en condición de discapacidad tras un derrame cerebral. “Venimos casi todas las semanas porque los medicamentos quedan pendientes. La mayoría de las veces pasa más de 15 días o más del mes en espera”, explicó.

En los últimos días, asegura, la atención se ha visto más limitada. “En estos últimos cuatro días hábiles han manifestado que no hay sistema. Uno puede entender un día, pero cuatro días ya es demasiado para los usuarios”.

La usuaria también advirtió sobre la falta de respeto a la atención prioritaria. “Acá hay adultos mayores, mujeres embarazadas, mujeres con niños en brazos y a veces no se respeta el tema de prioritarios. Además, han acortado el horario de entrega de fichas y muchas personas perdemos el viaje”, señaló. Elizabeth viaja desde Monguí y ha llegado incluso desde las tres de la mañana sin obtener respuesta.

La situación no es distinta en Colsubsidio, gestor farmacéutico que comenzó a prestar el servicio a los afiliados de Sanitas desde el primero de enero. Usuarios denuncian que el punto no estaba preparado para asumir el nuevo contrato.

La queja se concentra en el punto de atención de la calle 13 entre carreras 12 y 11, donde, pese al aumento en la demanda, la capacidad operativa no habría sido reforzada. Usuarios aseguran que solo tres o cuatro funcionarios están atendiendo, sin presencia de coordinadores o responsables que permitan organizar el flujo de personas y agilizar el servicio.

Señalan que uno de los aspectos más críticos se presenta con la atención a los adultos mayores. Personas con turno prioritario, que llegan desde las seis de la mañana, permanecen varias horas después sin ser atendidas, sentadas en la sala de espera sin información clara ni respuestas oportunas.

La atención, según los denunciantes, puede tardar entre 15 minutos y más de una hora por usuario. A esto se suma la entrega incompleta de fórmulas, una situación recurrente que obliga a los usuarios a regresar en varias ocasiones y, en algunos casos, a interrumpir tratamientos médicos.

Mauricio Vargas, paciente hipertenso, relató su experiencia tras varias horas de espera. “Llegué a las seis de la mañana y mire la hora que es. Yo digo que debería haber un mejor control digital o telefónico para dar citas o turnos, no esperar todo este tiempo para que le digan a uno que no hay turnos o que no hay medicina”.

Los usuarios hacen un llamado urgente a las EPS, a los gestores farmacéuticos y a los entes de control para que se realice seguimiento al cumplimiento de los contratos, se refuerce el personal, se garantice la atención prioritaria y, sobre todo, se asegure la entrega oportuna de medicamentos. Advierten que la falta de preparación y las fallas repetidas están poniendo en riesgo la continuidad de tratamientos y la salud de la población.

Redactora del Boyacá Sie7e Días.

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