Ese compromiso lo pactó en una mesa técnica interinstitucional liderada por la Secretaría de Salud de Sogamoso.

_{Mesa técnica interinstitucional liderada por la Secretaría de Salud de Sogamoso para pactar compromisos de mejoras en el servicio de Cohan. Foto: suministrada a Boyacá Sie7e Días}

Ante las quejas de los usuarios del gestor farmacéutico Cohan (Cooperativa de Hospitales de Antioquia), adscrito a la EPS Sanitas, y en el afán de encontrar soluciones efectivas a las problemáticas presentadas en la entrega de medicamentos, la Secretaría de Salud de Sogamoso lideró una mesa técnica interinstitucional.

“En desarrollo del espacio de diálogo se articularon esfuerzos con la Secretaría de Salud de Boyacá, el Ministerio Público, las veedurías ciudadanas en salud y los representantes de Cohan y la EAPB Sanitas, esta última en su rol como Entidad Administradora de Planes de Beneficios”, explicaron en la Alcaldía de Sogamoso.

En este espacio de trabajo conjunto se realizó un análisis de los hallazgos, a través de los cuales se ha identificado que, si bien el 85 % de las quejas recibidas han sido resueltas, existe una baja recepción de solicitudes de la ciudadanía frente a la magnitud real de la problemática. Esto evidenció la necesidad de implementar medidas correctivas urgentes.

“La mesa técnica se convocó con el fin de defender los derechos fundamentales de aproximadamente 35.000 usuarios afiliados a esta EPS, promoviendo una atención digna, oportuna y de calidad”, dijeron desde la administración municipal.

Durante el encuentro, el gestor farmacéutico Cohan presentó los respectivos descargos y, como resultado del diálogo técnico y la concertación, se definió un plan de acción así:

* La implementación de herramientas tecnológicas para gestionar mejor las filas y orientar a los usuarios desde el primer momento.

* La organización del proceso de atención para pacientes crónicos, así como la depuración y entrega efectiva de medicamentos que presentan retrasos o se encuentran pendientes.

* El cumplimiento de los tiempos establecidos para responder solicitudes de los usuarios, conforme a la normatividad vigente.

* La puesta en funcionamiento de un sistema electrónico de asignación de turnos y la implementación de un plan de contingencia ante posibles fallas eléctricas.

* La formación del personal en humanización del servicio, y el desarrollo de procesos pedagógicos con los grupos de adulto mayor sobre sus derechos y deberes.

Además, se están llevando a cabo acciones permanentes como la verificación mediante cliente oculto, el acompañamiento a la entrega de medicamentos, y ciclos de capacitación junto a veedurías ciudadanas.

“Todos estos compromisos cuentan con plazos establecidos, la mayoría con vencimiento durante el mes de junio, y con actores responsables de su cumplimiento. Desde la Secretaría de Salud, la administración municipal garantiza el compromiso de hacer vigilancia activa a cada uno de estos puntos, y garantizar que su cumplimiento se traduzca en una atención en salud más digna, oportuna y humana para los sogamoseños”, dijeron en la Alcaldía.

Los afiliados a la EPS Sanitas esperan que Cohan cumpla con los compromisos anunciados y que el servicio mejore ostensiblemente.

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