De acuerdo con la prensa de Estados Unidos, el Bank of America reembolsará dinero a sus clientes, luego de que las autoridades federales detectaran prácticas bancarias abusivas entre 2018 y 2022. Este proceso de compensación se encuentra en marcha y está dirigido a usuarios que sufrieron cobros indebidos, aperturas de cuentas sin aprobación de las personas y otros errores que la entidad habría cometido.

Pese a que la fecha límite para presentar nuevos reclamos venció el pasado 22 de mayo, los clientes del banco que ya iniciaron el trámite sí recibirán un pago en efectivo si su caso fue aprobado.

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No obstante, el monto y la forma de entrega del dinero dependerán del tipo de trámite que hubo y de la documentación que el cliente haya presentado durante su proceso de reclamación.

¿Por qué Bank of America debe reembolsar dinero a sus clientes?

El caso fue impulsado por la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) y la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC), dos agencias federales de Estados Unidos que recibieron un gran número de quejas sobre los procedimientos del banco. 

Posteriormente, se desarrollaron una serie de investigaciones que revelaron lo siguiente:

• Cobros múltiples por un mismo sobregiro.
• Apertura de cuentas o tarjetas sin autorización del cliente.
• Incumplimiento de bonos promocionales prometidos al abrir nuevas cuentas.

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Estos hechos motivaron un acuerdo millonario que obliga a la entidad a pagar 250 millones de dólares, de los cuales una parte significativa se destinará a compensar directamente a los consumidores afectados.

¿Quiénes pueden recibir el reembolso?

Los reembolsos están dirigidos a clientes actuales como a personas que ya no tienen relación con el banco, siempre que hayan sido usuarios de la entidad en el periodo de enero de 2018 y diciembre de 2022. 

No obstante, es importante tener presente que las condiciones para que un cliente pueda obtener el reembolso son:

• Cargos duplicados por el mismo sobregiro.
• Apertura no autorizada de productos financieros.
• Promociones o bonos no entregados al abrir cuentas.

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Las personas que presentaron su reclamo antes del 22 de mayo y fue aprobado, podrán obtener su reembolso a través de un depósito directo, cheque por correo o crédito en cuenta.

 ¿Cuánto tiempo tarda Bank of America en reembolsar un reclamo?

La fecha exacta de entrega de los pagos no ha sido establecida de manera oficial por parte de la entidad, puesto que ello depende de cada caso. Sin embargo, el procedimiento establecido señala que, una vez recibido el formulario de reclamación, el caso del usuario entrará en evaluación.

Si dicha solicitud cuenta con pruebas claras, como estados de cuenta o correos del banco, la aprobación del reembolso puede ser más rápida y el pago sería emitido en el menor tiempo posible y según el método seleccionado que elija el cliente.

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Según reportes de medios como CBS News, los pagos serían procesados de manera escalonada en las próximas semanas y dicho depósito podría tardar días o varias semanas, según el volumen de solicitudes recibidas.

¿Cómo puedo comunicarme con el Bank of America en español?

Para los clientes hispanohablantes, Bank of America ofrece atención completamente en español. Para ello, los usuarios deben comunicarse a la línea telefónica en español; también se puede acudir al sitio web oficial de la entidad.

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Esta situación puede servir como una advertencia para los clientes bancarios, sin importar con qué entidad tengan productos activos. Las autoridades recalcan tomar las siguientes medidas: 

Algunas recomendaciones útiles son:

• Revisar los extractos bancarios mensualmente, sin saltarse ningún movimiento sospechoso.
• Guardar pruebas de promociones ofrecidas por los bancos, especialmente si implican bonos económicos.
• Desactivar funciones automáticas de sobregiro si no son necesarias.
• Reportar inmediatamente cualquier apertura de producto no solicitada.
• En caso de conflicto, presentar quejas ante las autoridades competentes