Tras una mesa de trabajo, se definieron compromisos relacionados con trámites, tiempos de respuesta, trato preferencial y fortalecimiento del personal en los puntos de atención.
*Por: Nury Vargas.
La administración municipal de Duitama informó que sostuvo una reunión de trabajo y seguimiento con el gestor farmacéutico Discolmets, las EPS que operan en el municipio y la Secretaría de Salud, con el objetivo de atender las dificultades reportadas por los usuarios y fortalecer la prestación del servicio farmacéutico.
De este encuentro surgieron una serie de acuerdos orientados a garantizar la entrega oportuna de medicamentos y a mejorar la atención al ciudadano. Entre los compromisos adquiridos se estableció que los usuarios podrán recibir sus medicamentos sin la exigencia de trámites adicionales, en concordancia con la normatividad vigente, y que se hará seguimiento a cada uno de los compromisos definidos dentro de un plan de mejora.
Otro de los puntos abordados fue la atención de las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Tanto la farmacia como las EPS deberán asegurar su recepción, trámite y respuesta dentro de los tiempos establecidos por la norma y los manuales institucionales.
Durante la reunión también se reiteró la obligación de cumplir con la fila preferencial para personas con discapacidad, mujeres gestantes y adultos mayores, así como la disponibilidad de intérprete de lengua de señas para la atención de personas con discapacidad auditiva.
En relación con los tratamientos médicos, se acordó que las fórmulas radicadas dentro de los términos legales serán despachadas en los tiempos establecidos. Además, se garantizó que los tratamientos se entregarán de manera completa y efectiva, conforme la normativa.
Sobre la atención al usuario, las partes se comprometieron a contar personal suficiente y capacitado en los puntos de atención, de acuerdo con el número de usuarios contratados, y a mantener en funcionamiento mínimo dos sedes con personal independiente, buscando reducir tiempos de espera y mejorar la oportunidad del servicio.
La alcaldesa de Duitama, Rocío Bernal Mejía según informaron, liderará un seguimiento semanal al cumplimento de estos acuerdos, mediante reuniones periódicas, con el propósito de verificar avances en la entrega de medicamentos y en la atención a la ciudadanía.
Finalmente, la alcaldía de Duitama reiteró su compromiso con la defensa del derecho a la salud y aseguró que continuará ejerciendo acciones de vigilancia y control para garantizar un servicio digno y eficiente a los usuarios del sistema.
*Redactora del Boyacá Sie7e Días.
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